1技术服务

项目实施时对用户的技术人员提供免费的项目技术培训，培训目标使使用方的技术人员能够完全掌握系统正常情况下的日常运行维护和故障的排除等。

培训内容包括：针对投标设备的技术基础培训，实施技术方案培训，各设备、软件的安装、调试、配置和使用、维护培训等。培训具体形式应至少包括专业的技术培训和基础理论培训、现场实践技能培训两种。

中级培训达到掌握本系统的技能和维护能力（包括掌握计算机网络基础知识及各系统的相关设备知识）。初级培训达到操作使用人员能熟练操作使用各应用系统、故障判断和简单维护。

3售后服务

在设备安装前、中、后期，我们都将按照山东超晟光电科技有限公司的技术支持体系与售后服务体系为用户提供完善、周到的维护和支持服务。并且由专门的售后服务部门和人员提供专业的服务。

（2）故障维修响应时间

在保修期内，提供7*24小时无假期的维修服务，在接到报修通知后2小时以内响应，有专业技术人员联系，技术人员如电话内不能解决，将24小时内赶往现场服务，直到故障排除设备完全恢复使用为止。

（3）保修承诺

质量保修期为36个月，在保修期内，产品在正常使用的情况出现故障，可以享有免费保修服务。质保期外不涉及更换产品的可以享有终身免费保修及技术服务，对于质保期外的产品我方承诺价格不高于本次投标产品报价。

对本项目提供的设备施行“三包”服务承诺。

提供7*24小时无假期的售后服务。

注意：下列情况不属于保修和“三包”范围内：

a. 未依操作手册操作及人为操作不当所造成的损坏；

b. 擅自改装, 拆机造成的损坏与故障；

c. 因使用环境不符合本产品之要求所造成的损坏与故障；

d. 产品本体之外的消耗品及所附配件；

e. 因不可抗拒因素(如地震、火灾等)引起的故障和损伤。

f. 合同内其他约定。

（4）故障维修措施

需到用户现场解决问题。一般故障2小时内修复。严重故障24小时内给予修复，如24小时内无法修复的,保修期内自动更换新产品或免费提供代用产品。因设备和以外原因造成的故障我承诺在一定的时间内修复。特殊情况下，我司会提供备用设备，确保正常运转。

遇到重大技术问题，售后技术人员及设计人员进行会诊，并采取相应措施以确保的正常运行。

为便于用户维护，我方必须提供全面、准确的技术文档。技术文档包括：设备的安装、参数配置的具体操作步骤和方法，使用说明书。

现场培训应对用户技术人员经行设备运行、维护、使用相关操作技能培训。